영동군이 상반기 고객만족도에 대한 설문을 조사한 결과 총 86.25점을 받았다고 발표했다. 군은 지난 8월 27일부터 10월 5일까지 상반기 민원서비스를 받은 주민 3백명과 민원방문자 3백명 등 총 6백명을 대상으로 조사한 결과 응답자 388명의 답변을 분석했다고 밝혔다. 조사결과 직원 친절도 만족도는 74.4점으로 지난해 78.3점보다 3.9점 낮아졌으며, 직원 업무 숙지도는 58점으로 전년도와 큰 변화가 없이 개선되지 않아 공무원의 친절과 업무능력을 위한 교육이 더 필요한 것으로 나타났다. 민원처리속도는 66.5점, 공정한 업무처리도 77.8점으로 전년대비 각각 6점과 23점 상승했으며, 청사환경과 편의시설은 비교적 편리하다는 반응이 나왔다. 개선해야할 분야로는 공무원의 생각과 자세에 대한 만족도가 40.7%로 비교적 공무원들의 업무시행이 답답하다는 평이었고, 행정기관 내부의 행정처리시스템 25.8%, 주차장 등 편의시설 19.3%, 민원실 환경개선 14.2% 순으로 불편하다고 응답했다. 따라서 군은 신뢰받는 행정 구축을 위해 직원 워크숍, 민간위탁교육, 친절교육을 실시하고, 행정서비스 우수기관 견학도 추진할 계획이다.
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