영동군은 행정서비스의 질을 높이기 위해 고객의 소리를 군정에 반영하는 피드백(Feed Back) 시스템을 운영한다. 군은 내부고객 117명과 외부고객 230명 등 총 347명으로 ‘고객의견 수렴단’을 구성하고 5월부터 활동에 들어갔다. 내부고객 의견수렴단으로 구성된 공무원들은 행정을 하는 입장에서 발생되는 불합리한 내용을 발굴하고, 고객만족 향상 방안들을 찾아 의견을 제시하고 행정에 반영하는 역할을 한다. 외부고객 의견수렴단으로 활동하는 이장 모니터요원들은 불필요하거나 잘못된 관행을 건의하고, 행정서비스 조사에 참여해 군정을 평가하며, 행정정보를 주민들에게 신속 정확하게 제공하는 임무를 맡는다. 군 관계자는 “행정에 대한 만족과 불만은 주민의 입장을 얼마나 이해하고 일을 하느냐에 달려있으므로 변화하는 모든 환경에 신속 적응하도록 고객의 소리에 귀 기울겠다.”고 밝혔다. 한편 영동군은 위원회, 주민참여예산제도, 주민설명회, 공청회, 주민의견조사, 주민참여감독자, 민원 모니터단 운영 등 행정에 주민참여를 제도화하기 위해 자치법규 명문화 작업도 병행하고 있다.
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▦ 370-801 충북 영동군 영동읍 영동시장4길 26 (영동읍 계산리 564 번지) ▥ 발행인 : 서진성 |
